BNB reduce tiempo para renovar tarjeta de débito

Escrito por  REDACCIÓN CENTRAL/EL PAÍS EN Feb 24, 2018

El Banco Nacional de Bolivia (BNB) rompe récord en la renovación de tarjetas de débitos. La institución financiera brinda a sus clientes la posibilidad de renovar sus tarjetas en menos de cinco minutos.

Éste es un gran progreso, pues anteriormente el tiempo de renovación solía ser de 45 minutos, aproximadamente.
Esta alternativa que ofrece el banco responde a su filosofía de innovación en productos y servicios, ya que a través de las transformaciones se logró este resultado. Para el BNB, el cliente siempre será el centro; de ahí nace la motivación de diseñar mecanismos que incrementen las comodidades, valoren el tiempo y se adapten a su estilo de vida.
¿Cómo el BNB logró que sus clientes tengan a su disposición la renovación de tarjetas en tan poco tiempo?. La respuesta a ello es el Punto Digital BNB presente en el banco. El procedimiento es sencillo; los clientes comienzan tomándose una selfie en las tablets del Punto Digital, la fotografía permite que se inicie el proceso de reconocimiento facial y se identifica quién es el cliente. Posteriormente, el sistema genera el documento con la información de la persona; después se muestran los diferentes diseños de tarjetas para que el usuario escoja cuál le gusta más y finalmente se entrega la nueva tarjeta. Todo esto en cinco minutos o menos.
“Se rediseñaron los procesos del banco pensando en la experiencia del cliente”, dijo Carlos Mojica, gerente de División Innovación y Banca Digital, al explicar que la reducción de tiempo en la renovación de tarjetas es una innovación que facilita la experiencia de los clientes, brindándoles más comodidades. Además, Mojica destaca que, en la actualidad, las dinámicas de vida van cada vez más rápido, y frente a ello, el banco busca seguir acompañando la forma de vida de los usuarios, adaptándose a ellos e innovando a través de los pequeños detalles.
Por otro lado, esta innovación y tiempo record de renovación se vincula con el desarrollo del sistema de reconocimiento facial. El BNB es el primer banco de Bolivia que actualmente implementa un sistema para identificar a sus clientes a través de una selfie. Este nuevo mecanimso del Punto Digital BNB es utilizado para crear nuevas cuentas bancarias o renovar tarjetas de débito. Para que esto sea posible, el Innovation Center BNB desarrolló el sistema de reconocimiento para autenticar a las personas.
El objetivo para reducir el tiempo de espera durante la renovación de tarjetas, responde a la dinámica de transformaciones disruptivas del banco, a través de la innovación, en favor de los clientes. El BNB identificó que muchas personas descubren a destiempo que sus tarjetas vencen y por ende se encuentran con situaciones incómodas. Por otro lado, para asegurar el bienestar y comodiad de sus clientes, el banco se encarga de notificar a las personas sobre la fecha de vencimiento de sus tarjetas para que ellas prevean su renovación y así continúen disfrutando de la mejor experiencia en el banco.